联系我们

官方联系方式

为了确保你的问题能够被快速、准确地处理，请根据问题类型选择合适的联系渠道。以下为我们的官方联系信息，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服联系方式，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

耐玩传奇私服新区客服团队实行轮班制度，确保覆盖每日9:00至次日凌晨1:00的超长服务时段。具体排班如下：早班9:00-17:00（4人值守），中班13:00-21:00（4人值守），晚班17:00-次日1:00（3人值守）。夜间1:00-9:00期间，系统自动处理工单，紧急技术问题会转接至值班技术工程师。

我们对外承诺以下服务标准：普通咨询类工单4小时内回复；账号申诉类工单24小时内处理完毕；涉及游戏数据异常的问题48小时内给出调查结论；服务器紧急故障（如大规模掉线）15分钟内启动应急预案，30分钟内发布官方公告。2024年第一季度，我们的平均工单首次响应时间为1小时47分钟，满意度评分达到4.8分（满分5分）。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，请根据你的具体需求对接相应部门。以下为各部门的主要职责范围及最佳联系时段。

• 账号与充值支持：负责账号注册、密码找回、充值不到账、元宝异常等问题。联系邮箱 [email protected]，建议在每日10:00-18:00间发送邮件，并在标题中注明"账号问题"。
• 游戏内容与BUG反馈：负责游戏内地图、怪物、装备、任务等内容的异常反馈。请附带截图和详细描述，发送至 [email protected]，标题请注明"BUG反馈+所在新区名称"。
• 举报与违规处理：针对外挂使用、恶意刷屏、诈骗行为进行举报。举报时请提供角色名、服务器、时间点及证据截图，发送至 [email protected]。
• 商务合作与联运：渠道推广、广告投放、版本定制合作。请将合作方案PPT发送至 [email protected]，我们将在3个工作日内回复。
• 媒体与PR：游戏媒体专访、评测、新闻稿发布等需求，请联系 [email protected]。

常见问题与快速解答

以下问题在客服咨询中占比最高，我们整理了标准解答，帮助你快速自助解决。

如何修改绑定手机/邮箱？

登录官方网站 zcqsf.maja-sf.com，进入"个人中心"-"账号安全"，通过原绑定信息验证后即可修改。如果原绑定信息已不可用，请提交账号申诉，需提供注册时间、最近登录地点、充值记录等验证信息。

游戏内无法查看其他玩家装备？

这是为了防范恶意PK和装备信息收集而设置的保护机制。在耐玩传奇私服新区中，只有等级相差不超过5级的玩家可以互相查看装备。如需查看，请靠近目标角色后按"Ctrl+鼠标左键"。

充值后元宝未到账怎么办？

首先确认支付是否成功（查看银行扣款记录）。如果已扣款但元宝未到账，请保留支付订单号，并联系在线客服或发送邮件至 [email protected]，我们会在1小时内进行人工补发。

如何申请成为游戏内GM或志愿者？

我们每季度招募一次玩家志愿者，要求角色等级70级以上、无违规记录、每日在线时间超过4小时。请将个人游戏简历发送至 [email protected]，招募公告会提前一周在官网发布。

服务器什么时候开新区？

耐玩传奇私服新区通常每周五晚上20:00开启新服，高爆新开传奇私服系列则固定在每月1号和15号。具体开服时间请关注官网首页倒计时公告或游戏内滚动通知。

特别提醒：谨防假冒客服

近期发现有第三方人员冒充耐玩传奇私服新区客服，以"发放福利"、"账号检测"等名义骗取玩家账号密码。在此郑重声明：我们的官方客服绝不会主动索要你的密码、二级密码或安全码。任何涉及账号信息的操作，请务必在官方网站或游戏内完成。如果接到可疑信息，请第一时间通过上述官方渠道核实。